Vidaus tvarkos taisyklės
I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS
1. UAB „PLACENTA“ vidaus tvarkos taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja pacientų kreipimosi į asmens sveikatos priežiūros įstaigą UAB „PLACENTA“ (toliau – Klinika) tvarką, Klinikoje teikiamų nemokamų paslaugų nomenklatūrą ir asortimentą, jų teikimo tvarką, pacientų teises ir pareigas, pacientų lankymo, išrašymo ir perkėlimo į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas tvarką, ginčų ir konfliktų tarp Klinikos ir pacientų sprendimo tvarką, informacijos pacientui ir jo artimiesiems apie jo sveikatos būklę teikimo tvarką, ligos istorijų, ambulatorinių kortelių, kitų dokumentų nuorašų darymo, išdavimo pacientui ar kitiems fiziniams ir juridiniams asmenims tvarką, Klinikos darbo laiką, darbų saugą reglamentuojančių įstatymų, kitų teisės aktų ir norminių dokumentų nuostatas, paciento turimų dirbinių iš brangiųjų metalų, brangių protezų ir pinigų registravimo bei saugojimo tvarką Klinikoje.
2. Taisyklės parengtos vadovaujantis:
2.1. Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu,
2.2. Lietuvos Respublikos sveikatos priežiūros įstaigų įstatymu,
2.3. Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymu,
2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (OL 2016 L 119, p. 1),
2.4. Rašytinės informacijos, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas teikimo ir šios paslaugos apmokėjimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2011 m. gegužės 20 d. įsakymu Nr. V-506 „Dėl Rašytinės informacijos, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas teikimo ir šios paslaugos apmokėjimo tvarkos aprašo patvirtinimo“,
2.5. Informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2001 m. vasario 1 d. įsakymu Nr. 65 „Dėl informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos aprašo patvirtinimo ir asmens sveikatos paslapties kriterijų nustatymo“,
2.6. Reikalavimų paciento skundui ir dokumentams, teikiamiems su skundu, aprašu, patvirtintu Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2020 m. sausio 9 d. įsakymu Nr. V-36 „Dėl Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo įgyvendinimo“,
2.7. Kitais Lietuvos Respublikos teisės aktais.
3. Taisyklių privalo laikytis visi Klinikos darbuotojai, pacientai, jų atstovai, pacientus lydintys asmenys, kiti Klinikos patalpose esantys asmenys.
II SKYRIUS
PACIENTŲ KREIPIMOSI KLINIKĄ TVARKA
4. Klinikoje teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikti teisę suteikia Klinikai išduota įstaigos asmens sveikatos priežiūros licencija.
5. Klinikoje pacientai paslaugoms priimami pagal išankstines registracijas. Išankstinės registracijos būdai skelbiami Klinikos interneto svetainėje.
6. Pacientas, atvykęs į Kliniką, privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (vaikai – gimimo liudijimą).
III SKYRIUS
NEMOKAMŲ PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA IR ASORTIMENTAS, JŲ TEIKIMO TVARKA
7. Klinikoje paslaugos teikiamos tik mokamai.
8. Klinika nėra sudariusi sutarties su ligonių kasa, todėl Klinika nemokamų – Privalomojo sveikatos draudimo fondo lėšomis apmokamų – paslaugų neteikia.
IV SKYRIUS
PACIENTŲ TEISĖS
9. Pacientas turi šias teises:
9.1. teisę į kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas;
9.2. teisę į savo garbės ir orumo nežeminančias sąlygas ir pagarbų sveikatos priežiūros specialistų elgesį;
9.3. teisę teisės aktų nustatyta tvarka pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigą;
9.4. teisę pasirinkti sveikatos priežiūros specialistą. Pacientai pageidaujamą sveikatos priežiūros specialistą Klinikoje gali pasirinkti išankstinės registracijos asmens sveikatos priežiūros paslaugoms metu, jeigu Klinikoje dirba daugiau nei vienas tos pačios profesinės kvalifikacijos specialistas;
9.5. teisę į kito tos pačios profesinės kvalifikacijos specialisto nuomonę. Klinikoje tokią teisę pacientas gali įgyvendinti, jeigu Klinikoje dirba daugiau nei vienas tos pačios profesinės kvalifikacijos specialistas. Tokios paslaugos teikiamos mokamai;
9.6. teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus;
9.7. teisę gauti informaciją apie Klinikoje teikiamas paslaugas, jų kainas ir galimybes jomis pasinaudoti;
9.8. teisę gauti informaciją apie pacientui sveikatos priežiūros paslaugas teikiantį sveikatos priežiūros specialistą (vardą, pavardę, pareigas) ir informaciją apie jo profesinę kvalifikaciją;
9.9. teisę nežinoti. Informacija apie paciento sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę negali būti pacientui pateikiama prieš jo valią. Atsisakymą informacijos pacientas turi aiškiai išreikšti ir patvirtinti parašu. Šiame punkte nurodyti informacijos pateikimo pacientui apribojimai netaikomi, kai dėl paciento atsisakymo gauti informaciją gali atsirasti žalingų padarinių pacientui ar kitiems asmenims;
9.10. teisę susipažinti su įrašais savo medicinos dokumentuose ir gauti jų kopijas (nuorašus);
9.11. teisę į privataus gyvenimo neliečiamumą. Visa informacija apie paciento buvimą Klinikoje, gydymą, sveikatos būklę, diagnozę, prognozes ir gydymą, taip pat visa kita asmeninio pobūdžio informacija apie pacientą turi būti laikoma konfidencialia ir po paciento mirties. Ši informacija teikiama tik tokią teisę turintiems asmenims teisės aktų nustatyta tvarka;
9.12. kitas teisės aktuose nustatytas teises.
V SKYRIUS
PACIENTŲ, JŲ ATSTOVŲ, PACIENTUS LYDINČIŲ ASMENŲ PAREIGOS
10. Pacientas privalo:
10.1. pasirašytinai susipažinti su Taisyklėmis, kitais Klinikos nustatytais dokumentais ir vykdyti juose nurodytas pareigas;
10.2. rūpintis savo sveikata, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, bendradarbiauti su Klinikos specialistais ir darbuotojais;
10.3. užsiregistravęs asmens sveikatos priežiūros paslaugai gauti, tačiau negalintis atvykti nustatytu laiku, apie tai informuoti Kliniką ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki numatomo paslaugos gavimo laiko pradžios;
10.4. pateikti asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus;
10.5. kiek įstengdamas suteikti sveikatos priežiūros specialistams informacijos apie savo sveikatą, persirgtas ligas, atliktas operacijas, vartotus ir vartojamus vaistus, alergines reakcijas, genetinį paveldimumą ir kitus pacientui žinomus duomenis, reikalingus tinkamai suteikti sveikatos priežiūros paslaugas;
10.6. gavęs informaciją apie jam skiriamas sveikatos priežiūros paslaugas, teisės aktuose nustatytais atvejais savo sutikimą ar atsisakymą dėl šių sveikatos priežiūros paslaugų suteikimo turi patvirtinti raštu;
10.7. vykdyti sveikatos priežiūros specialistų paskyrimus ir rekomendacijas arba teisės aktų nustatyta tvarka atsisakyti paskirtų sveikatos priežiūros paslaugų;
10.8. informuoti sveikatos priežiūros specialistus apie nukrypimus nuo paskyrimų ar nustatyto režimo, dėl kurių jis davė sutikimą;
10.9. laikytis nurodyto ir sutarto priėmimo pas sveikatos priežiūros specialistą laiko. Klinika turi teisę nesuteikti paslaugų, jei asmuo vėluoja atvykti sutartu priėmimo laiku;
10.10. sumokėti už suteiktas mokamas paslaugas pagal tuo metu galiojančius įkainius.
11. Pacientai, jų atstovai, pacientus lydintys ir lankantys asmenys privalo:
11.1. pagarbiai ir deramai elgtis su visais Klinikos darbuotojais ir kitais Klinikos patalpose esančiais asmenimis, savo veiksmais ir elgesiu nediskriminuoti ir nežeminti jų garbės ir orumo, gerbti jų teises, sąžiningai naudotis savo teisėmis, jomis nepiktnaudžiauti, tinkamai vykdyti kitas savo pareigas;
11.2. tausoti ir saugoti Klinikos turtą bei nustatyta tvarka atlyginti dėl jų kaltės Klinikai padarytą žalą;
11.3. kiek leidžia sveikatos būklė, laikytis asmens higienos reikalavimų, palaikyti švarą ir tvarką;
11.4. vykdyti kompetentingų subjektų ir (ar) Klinikos nustatytus infekcijų kontrolės reikalavimus.
12. Klinikos patalpose ir jos teritorijoje draudžiama:
12.1. filmuoti, fotografuoti ar įrašinėti garsą, išskyrus jeigu yra gautas Klinikos leidimas;
12.2. pažeisti viešąją tvarką ir gerą moralę.
13. Klinika turi teisę nutraukti su pacientu sudarytą paslaugų teikimo sutartį, jei pacientas, jo atstovai ar lydintys asmenys pažeidžia savo pareigas.
14. Klinika atsisako teikti paslaugas pacientui, jeigu paciento veiksmai kelia grėsmę sveikatos priežiūros specialisto, kito teikiant sveikatos priežiūros paslaugą dalyvaujančio Klinikos darbuotojo ir (ar) kitų pacientų sveikatai ar gyvybei, arba jeigu pacientas Klinikoje nederamu ir nepagarbiu elgesiu žemina asmens sveikatos priežiūros specialisto garbę ir orumą ir tai trukdo jam ir (arba) kitiems pacientams teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, išskyrus atvejus, kai nederamą ir nepagarbų elgesį lemia jo sveikatos būklė.
15. Atsisakymo teikti asmens sveikatos priežiūros paslaugas ir jų teikimo nutraukimo tvarka Taisyklių 14 punkte nustatytais atvejais:
15.1. jei reikia, iškviečiami policijos pareigūnai;
15.2. dedamos visos pagal situaciją reikalingos pastangos, kad būtų pašalinta paciento keliama grėsmė;
15.3. pacientas informuojamas, kad atsisakoma jam teikti paslaugas arba jų teikimas yra nutraukiamas;
15.4. situacijos, susijusios su grėsmę keliančiais paciento veiksmais arba susijusios su nederamu ir nepagarbiu paciento elgesiu, aplinkybės įrašomos paciento medicinos dokumentuose.
16. Pacientų atstovai, pacientus lydintys ir lankantys asmenys, pažeidžiantys savo pareigas, Klinikos personalo nurodymu gali būti paprašyti pasišalinti iš Klinikos patalpų ir teritorijos arba atsižvelgiant į pažeidimo aplinkybes informacija perduota teisėsaugos institucijoms.
VI SKYRIUS
PACIENTŲ LANKYMO, IŠRAŠYMO IR PERKĖLIMO Į KITAS ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGAS TVARKA
17. Pacientus pagal poreikį Klinikoje gali lydėti kiti asmenys.
18. Pacientai gali būti nukreipti į kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą, jeigu Klinikoje nėra galimybių suteikti pacientui jam būtinas asmens sveikatos priežiūros paslaugas. Prieš nukreipiant pacientą į kitą sveikatos priežiūros įstaigą, pacientui arba jo atstovui išsamiai paaiškinamas tokio sprendimo pagrįstumas ir tolesnės sveikatos priežiūros tęstinumas.
VII SKYRIUS
GINČŲ IR KONFLIKTŲ TARP KLINIKOS IR PACIENTŲ SPRENDIMO TVARKA
19. Tarp Klinikos personalo ir pacientų kilę konfliktai bandomi spręsti taikiu būdu, išsakant pastabas ir aplinkybes etiškai ir pagarbiai.
20. Pacientas, manydamas, kad Klinikoje buvo pažeistos jo teisės, turi teisę Klinikai pateikti skundą, išskyrus atvejus, kai dėl paciento teisių pažeidimo padaryta žala, dėl kurios atlyginimo kreipiamasi Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo 24 straipsnyje nustatyta tvarka.
21. Pacientas turi teisę pareikšti skundą ne vėliau kaip per vienus metus, kai sužino, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.
22. Skundai gali būti pateikiami tiesiogiai (atvykus į Kliniką), per atstumą (registruotu paštu, per kurjerį, siunčiami elektroniniu paštu, kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę).
23. Skunde turi būti nurodyta:
23.1. paciento vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
23.2. jeigu skundą pateikia paciento atstovas, – atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
23.3. paciento teisės, kurias, jo manymu, Klinika pažeidė;
23.4. paciento teisių pažeidimą pagrindžiančios aplinkybės (aprašymas);
23.5. paciento reikalavimai pašalinti jo teisių pažeidimą (pvz., suteikti asmens sveikatos priežiūros paslaugas, grąžinti lėšas, sumokėtas už paslaugas ir kt.).
24. Kartu su skundu turi būti pateikiami šie dokumentai:
24.1. skundą teikiančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija;
24.2. jeigu skundą pateikia paciento atstovas, – atstovavimą liudijantis dokumentas (įgaliojimas ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, sutarties su advokatu dėl teisinių paslaugų kopija ar šios sutarties išrašas, kuriame nurodyti Lietuvos Respublikos advokatūros įstatymo 49 straipsnio 2 dalyje nurodyti duomenys, ir advokato pažymėjimas, jei prašymą teikia vaiko tėvai – vaiko gimimo liudijimo, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopija);
24.3. dokumentai, patvirtinantys skunde nurodytas aplinkybes ir pagrindžiantys skunde nurodytus reikalavimus, jeigu pacientas juos turi.
25. Jeigu kartu su skundu pateikti ne visi, netinkamai įforminti dokumentai, kurie turi būti teikiami su skundu, ir (ar) juose ir (arba) skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija, Klinika ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo skundo gavimo Klinikoje dienos skundą pateikusiam asmeniui nurodo nustatytus trūkumus ir informuoja, kad per 20 dienų nuo skundą pateikusio asmens informavimo apie nustatytus trūkumus dienos nepašalinus trūkumų skundas nebus nagrinėjamas ir kad tokiu atveju pacientas turi teisę skundą Klinikai pateikti iš naujo.
26. Skundai nenagrinėjami ir grąžinami juos pateikusiam asmeniui nurodant grąžinimo priežastis šiais atvejais:
26.1. kartu su skundu pateikti ne visi, netinkamai įforminti dokumentai, kurie turi būti teikiami su skundu, ir (ar) juose ir (arba) skunde pateikta ne visa ir (ar) netiksli informacija ir skundą pateikęs asmuo per nurodytą terminą neįvykdė reikalavimo ištaisyti trūkumus;
26.2. skundas parašytas neįskaitomai arba nevalstybine kalba.
27. Klinika paciento skundą turi išnagrinėti ir raštu pranešti pacientui arba, jeigu skundą pateikė paciento atstovas, – paciento atstovui – nagrinėjimo rezultatus ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo Klinikoje dienos. Skundo trūkumų šalinimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas. Skundai Klinikoje nagrinėjami neatlygintinai.
VIII SKYRIUS
INFORMACIJOS PACIENTUI IR JO ARTIMIESIEMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA
28. Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinančius dokumentus, turi teisę gauti informaciją apie savo sveikatos būklę, ligos diagnozę, Klinikoje taikomus ar gydytojui žinomus kitus gydymo ar tyrimo būdus, galimą riziką, komplikacijas, šalutinį poveikį, gydymo prognozę ir kitas aplinkybes, kurios gali turėti įtakos paciento apsisprendimui sutikti ar atsisakyti siūlomo gydymo, taip pat apie padarinius atsisakius siūlomo gydymo. Šią informaciją pacientui gydytojas turi pateikti atsižvelgdamas į jo amžių ir sveikatos būklę, jam suprantama forma, paaiškindamas specialius medicinos terminus.
29. Taisyklių 28 punkte nurodyta informacija pacientui gali būti nesuteikta tik tais atvejais, jeigu tai pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei arba kai pacientas Lietuvos Respublikos pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo nustatyta tvarka atsisako šios informacijos. Sprendimą neteikti pacientui informacijos, kuri gali pakenkti paciento sveikatai ar sukelti pavojų jo gyvybei, priima gydantis gydytojas, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato kitokią tokio sprendimo priėmimo tvarką. Apie sprendimo neteikti informacijos priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose. Tais atvejais, kai pranešimas būtų prielaida žalai pacientui atsirasti, visa Taisyklių 28 punkte numatyta informacija pateikiama paciento atstovui ir tai prilyginama informacijos pateikimui pacientui. Informacija pacientui pateikiama, kai išnyksta žalos atsiradimo pavojus.
30. Informacija apie paciento, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, sveikatos būklę suteikiama paciento sutuoktiniui, sugyventiniui(partneriui), paciento tėvams (įtėviams) ir paciento pilnamečiams vaikams jų prašymu. Jeigu nurodytų asmenų nėra arba nėra galimybių su jais susisiekti taip greitai, kaip tai būtina, informacija apie paciento, kuris negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų, sveikatos būklę suteikiama vienam iš šio paciento pilnamečių brolių (seserų) arba vienam iš šio paciento pilnamečių vaikaičių, arba vienam iš šio paciento senelių jų prašymu.
31. Paciento pageidavimu jam turi būti pateikti jo medicinos dokumentai. Medicinos dokumentų pateikimas pacientui gali būti ribojamas, jeigu juose esanti informacija pakenktų paciento sveikatai ar sukeltų pavojų jo gyvybei. Sprendimą neišduoti pacientui medicinos dokumentų priima gydantis gydytojas. Apie sprendimo neišduoti medicinos dokumentų priėmimą ir jo motyvus pažymima medicinos dokumentuose.
32. Sveikatos priežiūros specialistas pagal savo kompetenciją privalo paaiškinti pacientui įrašų jo medicinos dokumentuose prasmę. Jeigu paciento reikalavimas yra pagrįstas, netikslius, neišsamius, dviprasmiškus duomenis arba duomenis, nesusijusius su diagnoze, gydymu ar slauga, sveikatos priežiūros specialistas per 15 darbo dienų turi ištaisyti, papildyti, užbaigti, panaikinti ir (ar) pakeisti. Sveikatos priežiūros specialisto ir paciento ginčas dėl įrašų jo medicinos dokumentuose ištaisymo, papildymo, užbaigimo, panaikinimo ir (ar) pakeitimo sprendžiamas Taisyklių VII skyriuje nustatyta tvarka.
33. Psichikos ir elgesio sutrikimų turinčio paciento teisės gauti informaciją ir teisės susipažinti su paciento medicinos dokumentais ypatumus nustato Lietuvos Respublikos psichikos sveikatos priežiūros įstatymas.
IX SKYRIUS
LIGOS ISTORIJŲ, AMBULATORINIŲ KORTELIŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PACIENTUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA
34. Pacientui pageidaujant teisės aktų nustatyta tvarka Klinika privalo padaryti ir išduoti Klinikos patvirtintas paciento medicinos dokumentų kopijas, taip pat išduoti diagnozės ir gydymo aprašymus.
35. Pacientas ar jo atstovas Klinikai pateikia:
35.1. prašymą suteikti rašytinę informaciją, įskaitant ir konfidencialią, apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas (toliau – rašytinė informacija). Prašyme turi būti nurodytas paciento vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas, jeigu prašymą teikia paciento atstovas, – ir atstovo vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas;
35.2. asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (išskyrus Taisyklių 37 punkte nurodytus atvejus), o paciento atstovas – atstovavimą patvirtinantį dokumentą (įgaliojimą ir įgalioto asmens tapatybę patvirtinančio dokumento (išskyrus Taisyklių 37 punkte nurodytus atvejus) kopiją, sutarties su advokatu dėl teisinių paslaugų kopiją ar šios sutarties išrašą, kuriame nurodyti Lietuvos Respublikos advokatūros įstatymo 49 straipsnio 2 dalyje nurodyti duomenys, ir advokato pažymėjimą (išskyrus Taisyklių 37 punkte nurodytus atvejus), jei prašymą teikia vaiko tėvai, – vaiko gimimo liudijimo, jei prašymą teikia globėjas ar rūpintojas, – jo asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopiją (išskyrus Taisyklių 37 punkte nurodytus atvejus) ir teismo sprendimo dėl globos ar rūpybos nustatymo kopiją).
36. Kitas asmuo, teisės aktų nustatytais pagrindais ir tvarka turintis teisę gauti rašytinę informaciją, ir norintis šią informaciją gauti, Klinikai pateikia:
36.1. raštišką prašymą suteikti rašytinę informaciją. Prašyme turi būti nurodytas prašymą teikiančio asmens vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono ryšio Nr. ir (arba) el. pašto adresas, norimos gauti informacijos pobūdis, apimtis ir jos panaudojimo tikslas;
36.2. asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (išskyrus Taisyklių 37 punkte nurodytus atvejus);
36.3. raštišką paciento sutikimą teikti jo asmens duomenis, sudarančius rašytinę informaciją, šiam asmeniui, išskyrus Taisyklių 41 punkte nurodytus atvejus.
37. Prašymas gali būti teikiamas tiesiogiai, paštu, per kurjerį arba elektroninių ryšių priemonėmis:
37.1. kai prašymas Klinikai teikiamas tiesiogiai, prašymą teikiantis asmuo privalo Klinikos darbuotojui, priimančiam prašymą, parodyti savo asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
37.2. kai prašymas siunčiamas paštu ar per kurjerį, asmens tapatybę patvirtinančio dokumento ir kitų Taisyklių 35.2 ir 36.2 punkte nurodytų dokumentų kopijos ir išrašai turi būti patvirtinti notaro, konsulinio pareigūno arba seniūno, arba, jei prašymą teikiančiam asmeniui atstovauja advokatas, – advokato;
37.3. kai prašymas teikiamas elektroninių ryšių priemonėmis, asmens tapatybės dokumento pateikti nereikia, o prašymas ir prie jo pridedami dokumentai turi būti pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pateikti elektroninių ryšių priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti prašymą teikiančio asmens tapatybę ir teksto vientisumą ir nepakeičiamumą.
38. Jei prašyme nurodyta ne visa ir (arba) netiksli informacija ir (arba) prie prašymo pridėti ne visi Taisyklių 35-37 punktuose nurodyti dokumentai, Klinika ne vėliau kaip per 5 darbo dienas prašyme nurodytu būdu nurodo ištaisyti trūkumus. Jei trūkumai neištaisomi per Klinikos nurodytą terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 10 darbo dienų, prašymas ir Taisyklių 40 punkte nurodyta įmoka ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo šio termino pabaigos grąžinami asmeniui.
39. Rašytinė informacija suteikiama ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo teisės aktų reikalavimus atitinkančio prašymo gavimo dienos.
40. Rašytinės informacijos paslauga teikiama ir jos suteikimo terminai pradedami skaičiuoti tik po to, kai yra sumokėtas Klinikos vadovo nustatyto dydžio mokestis. Kai pacientas dėl medicinos dokumentų kopijos bei diagnozės ir gydymo aprašymų kreipiasi pirmą kartą, šie dokumentai parengiami ir pacientui išduodami nemokamai.
41. Rašytinę informaciją, neturint raštiško paciento sutikimo, nemokamai turi teisę gauti institucijos ir kitos įstaigos, kurioms Lietuvos Respublikos įstatymai suteikia teisę gauti konfidencialią informaciją apie pacientą. Informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarką nustato Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2001 m. vasario 1 d. įsakymas Nr. 65 „Dėl informacijos apie pacientą valstybės institucijoms ir kitoms įstaigoms teikimo tvarkos patvirtinimo“.
42. Kai Klinika neturi prašomos rašytinės informacijos (neturi medicinos dokumentų apie pacientą ir jam suteiktas paslaugas), ji ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikti informaciją gavimo dienos apie tai informuoja pareiškėją raštu ir grąžina asmeniui jo sumokėtą įmoką (jei tokia įmoka buvo sumokėta).
X SKYRIUS
KLINIKOS DARBO LAIKAS
43. Klinikos darbo laikas skelbiamas Klinikos interneto svetainėje.
XI SKYRIUS
DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ, KITŲ TEISĖS AKTŲ IR NORMINIŲ DOKUMENTŲ NUOSTATOS
44. Klinikoje privaloma laikytis darbų saugos, priešgaisrinės ir elektros saugos reikalavimų, vadovautis Lietuvos Respublikos darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais darbų saugą.
45. Klinikos patalpose ar teritorijoje esantiems asmenims privaloma vadovautis informacinių, draudžiamųjų ir kitų ženklų reikalavimais.
XII SKYRIUS
PACIENTO TURIMŲ DIRBINIŲ IŠ BRANGIŲJŲ METALŲ, BRANGIŲ PROTEZŲ IR PINIGŲ REGISTRAVIMO BEI SAUGOJIMO TVARKA
46. Klinikoje nėra registruojami ir/ar saugojami paciento turimi dirbiniai iš brangiųjų metalų, brangūs protezai ir pinigai.
47. Už paciento ar jį lydinčio asmens, taip pat bet kurio kito asmens asmeninių daiktų saugumą atsako patys asmenys.